Konflikthåndtering

Få styr på konflikthåndtering

Bliv godt klædt på til at håndtere vanskelige situationer og udfordrende kunder ved hjælp af forskellige teknikker og teoretiske værktøjer. At kunne holde hovedet koldt i svære situationer, kan bidrage til et mere roligt og positivt arbejdsmiljø, hvilket både påvirker dig selv og dine kollegaer.

Indhold på kurset

Kurset i konflikthåndtering vil give dig gode værktøjer til at håndtere problematiske situationer i din hverdag. Du vil få mulighed for at yde god kundeservice over for vanskelige kunder, da du på dette kursus får konstruktiv viden om kommunikation og kundetyper, så du fra start kan genkende og tackle enhver udfordrende situation eller kunde. Kurset omhandler:

• Teknikker til konflikthåndtering
• Kropssprogets betydning
• Konstruktive kommunikationsværktøjer (herunder op-/nedtrappende sprog)
• Forskellige kundetyper - hvordan skal de tackles?
• Dine egne styrker og begrænsninger
• Assertiv kommunikation (girafsprog)

Bliv kontaktet

Vil du høre mere om dette spændende kursus, så udfyld formularen her på siden. Vi sørger herefter for at Tietgen KompetenceCenter kontakter dig, så du kan få svar på alle dine spørgsmål.